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预订常见问题

单房差是什么?

因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。

您也可以选择接受与其他人拼房,如果你同意并且其它也同意。

您也可以选择在同行的其它游客标准间内加床,如果酒店提供加床服务的话对于3个人报名,不一定要补房差,你可以在一个标准间内加床,也可以其中一人与本团其它单一同性团员合住,但上述两种情况都无法考虑时,您不得不一个人住一个标准间时,您必须补一个人的房差。

双飞、双卧都是什么意思?
双飞、双卧这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧、卧去飞回之类的说法。
成人价和儿童价的主要区别?

成人价通常是指18周岁以上成年人的价格,部分出境线路特指21周岁以上。

儿童价则针对具体线路具体对待,大体可分为:12岁以下不占床、12岁以下占床、12-18或21岁(部分地区)儿童三类,具体线路请您拨打我们的客服热线:025-6602028。

国内旅游线路儿童价一般是按照成人价格减去床位费用、再减去门票费用,核算出儿童价格;出境旅游线路一般是18周岁以下(部分出境线路21周岁以下)算儿童,且因儿童的消费能力一般,所以通常接待价格会与成人价格持平, 有甚者更高。
旅游线路的品质如何界定的?

旅游线路的品质通常根据吃、住、交通、购物次数等进行界定。南京海熙国际商务旅行社为区分同一目的地旅行社线路的差异,便于游客在出行前甄选,作下列区分:

常规:住宿三星以下,仅含常规景点,部分景点不含,留给导游推荐且推荐次数较多,购物店1-2个/天。

品质:住宿三/四星,精华景点项目基本包含,部分景点项目导游推荐,但推荐次数较少,购物店1个/1-2天。

纯玩:住宿三/四星,精华景点已含,行程安排轻松,行程外的景点项目导游基本不推荐,全程不进购物店。

全包:住宿三/四星,包含所有景点,行程安排轻松,无任何资费项目,全程不进购物店。

旅游合同签订

旅游合同签订方式?

1、到我社营业部接待大厅签定旅游合同;

2、我社安排工作人员上门为您签定合同(仅限团队客户,国内长线及出境线路,老客户等);

3、我社将合同及相关细节传真给您,您签字后回传;

4、我社将合同、附件及相关细节Email给您,您回复确认;

5、若时间允许,我社将合同相关通过快递公司快递给您,您收到后,在合同上签字并快递给我社。

公司门市地址在哪?

中国康辉南京国际旅行社有限责任公司

公司地址:南京市新街口中山南路101号金銮大厦6楼603室
邮        编:210004

有旅游合同范本下载吗?
您可以点击下面的链接下载旅游合同范本:
可以不签合同吗?
为了保障您的权益,建议您签署正规的旅游合同。

付款和发票

可以刷卡支付吗?
目前支持银联卡用户刷卡。
怎么网上支付?

使用网上支付,请先确认您的银行卡已开通网上支付功能。

目前支持直接网上支付的银行:招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、广东发展银行、兴业银行、民生银行、交通银行、深圳发展银行、光大银行、华夏银行。其他银行暂不支持。如果您开通了网上银行,您在网上银行支付首页输入我公司账号,网上银行即刻到账。
发票怎么开?
您只需提供发票抬头,在合同签定时我社为您开据发票。如在发票用完的情况下先给您考据收据,在一周内凭收据换取发票。

其他相关事项

旅游保险问题解答
有旅游保险吗?
网站上所有产品都含旅行社责任险,如“费用包含”项目里注明赠送旅游人身意外险,则表示赠送保险。如不赠送的则需游客自行购买,国内保险10元/人,出境保险30元/人。
退款、退团问题解答

针对周边旅游线路:
1、出发前不足4天(不含双休日及法定假日)的,提出退订、人数减少或其它项目改变,将根据实际情况收取车位损
失费用,退还扣除车位损失的剩余团款;
2、特殊人群如有门票优惠政策(以当地政策为准),您可持有相关证件,由导游协助在景区门口做相应退款。
3、行程中如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。
4、出发日为法定公休假日前后3天者,退团不退款。

针对国内长线旅游线路:
以下情况可全额退款:
1、出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款:
1、出发日期3日以外、不足7日的,扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用;
2、出发日期1日以外、不足3日的,扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用;
3、行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的,将退还成本价与优惠价之间差额;
4、行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游,未产生的费用当地现退;
5、因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行,未产生的费用当地现退。

以下情况不退款:
1、出发前1日以内退团,费用不退;
2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
3、机票为团队折扣票,开票后不得签转、更改、退票;
4、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退;


针对出境旅游线路:

以下情况可全额退款:
1、出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成团。


以下情况可部分退款:

1、签证被拒签,扣除签证办理所产生费用,退还剩余团款。(给旅行社造成损失的,还应当承担赔偿责任)。


以下情况不退款:

1、支付订金以后,因客人个人原因取消者(包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者;签证完毕后不能根据
要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定 日期前支付团款及保证金者)订金不予退还,并承担其他相关损失
费用;

2、赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行,费用不退;
3、旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的,视为自愿放弃,费用不退。
旅游途中常见问题

①能不能脱团,自己玩?
国内旅游线路因您个人原因脱团的,各项费用均不退还,且因脱团导致的任何损失、意外旅行社均不承担;境外大部分旅游线路禁止脱团,部分线路允许离团的,需提前交纳离团费。

②旅途中生病了怎么办?
因个人身体素质导致的旅途中生病,很难得到及时而到位的救治,建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话;且之后未能继续旅行,费用不退。期间我社承担协助、适当帮助的义务。
因游客非疾病原因导致伤害或生病,且在我社投保人身意外伤害保险,事后由我社协助办理理赔手续。
因我社安排的住宿、用餐等导致的游客生病,相关责任由我社承担(须有事实证明),如食物中毒,须有游客的化验证明以及同团20%以上的游客出现同病理反应之事实存在,方视为食物中毒或旅行社安排的饮食质量问题。
在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆同时救助。

③旅途中出现不可抗力,如台风等灾害天气导致行程终止,旅行社怎么赔偿?
旅行途中出现不可抗力因素导致行程终止,原则上我社根据实际情况与供应商协调退还为产生的部分费用,但不作任何补偿;并因不可抗力导致的团费外损失费用有 游客自行承担。期间,我社协助解决,尽量减少游客损失进一步扩大。

④旅行途中出现旅游质量问题,我该怎么办?
旅行途中,有任何与签订合同不一致的地方,您的最快捷的处理方式:先与当地的导游协商解决,若不能满意,您可以随时致电我社您签订合同的工作人员,或直接致电客户经理:025-66037689 陈经理

总之,在旅游目的地所发生的任何问题,我们都会积极努力的以最快的方式为您处理好。同时也请您在旅游结束后,配合导游填写《旅游意见单》。旅行中,若您没有提出任何异议,且《旅游意见单》中也没有反映出您的旅行问题,则在旅行结束后,我社视为无旅游质量问题。
护照签证相关问题解答

①港澳台通行证与护照的区别?
护照是持有人国籍和身份的证明,港澳台通行证是中国公民往来香港、澳门或台湾的身份证明。

②什么是签证?
签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给他们 的一项签注式的证明。

③签证上有哪些信息?
各国签证内容不同,风格各异,但签证上所列信息内容基本一致。签证上一般都注明:签证的种类、签证代号、入出境(过境)目的、停留期限、有效次数、签发机构、签发地点、签证官员签署、印章、签发日期和签证费用等。领取签证后,应仔细检查,避免信息失误,影响行程。

④签证有哪些种类?
签证一般按出入境性质分为:出境签证,入境签证,出入境签证,入出境签证,再入境签证和过境签证等六种类别。 有的国家(地区)根据申请签证者的入境事由, 把颁发的签证分为: 外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证以及家属签证等。
目前,世界上大多数国家的签证分为:外交签证、公务(官员)签证和普通签证。我国现行的签证有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证等四种。
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